سياسة الخصوصية لتطبيق حازم AI

١. هوية التطبيق والجهة المشغّلة

حازم AI (Hazim AI) هو تطبيق مساعد رقمي يعمل عبر قنوات التواصل، بما فيها WhatsApp Business Platform، لتلقي الاستفسارات وتنظيم الطلبات وتوجيهها إلى الفرق المختصة.

ريو ميديا (Riomedia) علامة تجارية تملكها مؤسسة الذهب الأسود التجارية، وهي الجهة المشغّلة والمسوقة لتطبيق حازم AI، والمسؤولة عن تشغيل أدواته التقنية وإدارة البيانات التي تعالجها بصفتها الجهة المشغّلة، وفق الأدوار والاتفاقيات المعمول بها.

قد تُقدَّم بعض الخدمات لصالح شركة حازم العقارية أو جهات مستفيدة أخرى. ولا تعني استضافة هذه السياسة على النطاق hazim.sa أن شركة حازم العقارية هي مالكة العلامة التجارية ريو ميديا أو الجهة المشغّلة تقنيًا للتطبيق.

٢. البيانات التي قد نجمعها

• بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف ومعرّف حساب واتساب، عندما تتواصل معنا.
• نصوص الرسائل والمرفقات التي تختار إرسالها، مثل الصور والوثائق والرسائل الصوتية.
• الاستفسارات والطلبات والمواعيد والبيانات المرتبطة بالخدمات أو العقارات التي تقدمها طوعًا.
• البيانات التشغيلية الضرورية للأمان، بما في ذلك معرّفات الرسائل وتوقيتاتها وحالة التسليم وسجلات الأخطاء.

٣. لماذا نستخدم البيانات؟

لا نستخدم بيانات المحادثات لإرسال رسائل تسويقية غير مطلوبة. وأي تواصل تسويقي يخضع للموافقة والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

• استقبال الرسائل والرد على الاستفسارات وتسجيل الطلبات وإحالتها إلى الموظفين المخولين.
• متابعة الخدمات والمواعيد والطلبات التي يطلبها المستخدم.
• حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام والرسائل المكررة والتحقق من سلامة التشغيل.
• تحسين جودة الخدمة ومراقبة الأداء والامتثال للالتزامات النظامية.

٤. استخدام واتساب والذكاء الاصطناعي

تمر رسائل واتساب عبر خدمات Meta وWhatsApp Business Platform وفق سياسات تلك الخدمات. وقد يستخدم التطبيق مزوّدي استضافة وقواعد بيانات وخدمات تقنية أو نماذج ذكاء اصطناعي لمعالجة الرسائل اللازمة لتقديم الخدمة.

قد تُنشأ ردود آلية أو اقتراحات بواسطة الذكاء الاصطناعي. لا يُفترض اعتبار أي رد آلي موافقة على عقد أو التزامًا ماليًا أو تأكيدًا نهائيًا لحجز؛ وتخضع هذه الإجراءات، متى أُتيحت، لضوابط الاعتماد البشري المعتمدة.

٥. مشاركة البيانات ونقلها

تُتاح البيانات عند الحاجة إلى الموظفين المخولين لدى الجهة المستفيدة، وإلى مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل التطبيق، وبالقدر الضروري للغرض المحدد، أو إلى الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي.

قد تتطلب بعض الخدمات التقنية معالجة البيانات أو نقلها خارج المملكة العربية السعودية. عند انطباق ذلك، نلتزم بالمتطلبات النظامية والضمانات اللازمة لحماية البيانات. لا نبيع بيانات المحادثات الشخصية لأطراف خارجية.

٦. مدة الاحتفاظ وحماية البيانات

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو تلبية المتطلبات النظامية والتعاقدية، ثم نحذفها أو نخفي هويتها بحسب ما ينطبق. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها.

نستخدم ضوابط مناسبة لتقييد الصلاحيات وحماية الوصول إلى البيانات ومراقبة العمليات. ومع ذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي خدمة إلكترونية.

٧. حقوق أصحاب البيانات

بحسب الأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية، يمكنك طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها، وتصحيح غير الدقيق منها، وطلب حذفها عندما يسمح النظام بذلك، وسحب الموافقة عندما تكون هي الأساس النظامي للمعالجة.

لممارسة هذه الحقوق أو الاعتراض على معالجة معينة، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه، واذكر أن طلبك يتعلق بخصوصية حازم AI. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

٨. حذف البيانات

يمكنك طلب حذف بياناتك المرتبطة بتطبيق حازم AI من خلال قناة الاتصال المبينة أدناه، مع توضيح رقم الهاتف المرتبط بالمحادثة ونوع البيانات المطلوب حذفها، من دون إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق.

تراجع الجهة المشغّلة الطلب وتنفذ الحذف أو تبيّن سبب الاحتفاظ النظامي ببعض السجلات إذا وجد. إيقاف المحادثة أو حظر الرقم على واتساب لا يعني تلقائيًا حذف السجلات التي سبق تقديمها.

٩. التحديثات والتواصل

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغيير وظائف التطبيق أو المتطلبات التنظيمية. يُنشر تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة.

الجهة المشغّلة والمسوقة: ريو ميديا (Riomedia)، وهي علامة تجارية مملوكة لمؤسسة الذهب الأسود التجارية.

للاستفسارات وطلبات الخصوصية: info@hazim.sa. يُرجى كتابة «خصوصية حازم AI» في عنوان الرسالة.